搜尋常見問題

  • 下載應用程式

    下載適用於桌上型電腦或手機的應用程式。

  • 遵循裝置說明

    遵循桌上型電腦或手機應用程式的說明以設定並且登入電子書。

  • 購買或兌換

    搜尋並且購買或兌換代碼以便將電子書新增至您的書架。

  • 查看書架

    然後您可在書架上查看已購買或已兌換的電子書。

  • 登入或註冊

    遵循桌上型電腦或手機應用程式的說明以設定並且登入電子書。

  • 兌換代碼

    兌換代碼，將電子書新增至您的書架。

  • 查看書架

    然後您可在書架上查看已購買或已兌換的電子書。

  • 問：
    什麼是電子書？
    答：

    American Heart Association (AHA) 電子書允許使用者在個人電腦及手機上閱讀出版品。使用者可在線上閱讀電子書，也可下載電子書以便在離線時閱讀。

  • 問：
    什麼是課程數位影片？
    答：

    AHA課程數位影片以串流/可下載格式提供，內容與課程DVD相同。這種格式讓導師可以在線上串流課程數位影片或是將它們下載到AHA電子書閱讀器應用程式，是DVD和DVD播放機以外的另一種替代選擇。課程數位影片供AHA導師在授課時使用。

  • 問：
    我對於內容有哪些權利？
    答：

    電子書： 
    當您購買電子書或兌換存取碼時，您即取得在線上閱讀內容以及下載內容至您的裝置供離線閱讀的權利。這些權利受技術條件與限制以及AHA與其供應商之間合約協議的約束。


    數位影片：
    當您購買數位影片或兌換存取碼時，您便獲得線上或是透過AHA電子書閱讀器應用程式觀賞內容的權利。已購之數位影片的使用權不會失效，但當該產品推出新版時則必須另外購買新版。這些權利受技術條件和限制以及AHA與其供應商之間的合約協議約束。

  • 問：
    發行新版之前，如果電子書中的科學內容有變動，或課程詳情有更新，我是否會自動收到更新資料？
    答：

    如果/當您購買的電子書版本中有主要科學內容變動、課程詳情更新、發生錯誤或需要其他更新時，我們會更新個別AHA電子書。或者，我們會提供載有小幅變動的補充材料。正式發行的新版電子書被視為新產品，而先前的版本則成為過時產品。新版發行後，您必須購買新版才能閱讀新版。

  • 問：
    我可否與多位使用者分享我的電子書及課程數位影片？
    答：

    AHA電子書和課程數位影片連結到個人的電子書書店帳戶。AHA不允許多位使用者之間分享使用者名稱/登入憑證。

     

  • 問：
    電子書和課程數位影片有哪些裝置限制？
    答：

    您的AHA電子書書店帳戶一次最多可以登入三個裝置。如果您試圖登入更多裝置，系統將提示您移除過多的裝置。您可以在「裝置清單」下的電子書書店「個人資料」區管理裝置，或者，您也可以透過登出您想要移除的裝置來移除裝置。課程數位影片和電子書僅供單一使用者使用，而且一次只能在一台裝置上觀看。

  • 問：
    我要從哪裡著手登入我的帳戶？
    答：

    您必須先建立帳戶才可從AHA電子書書店中購買書籍。

    1. 前往AHA電子書書店建立帳戶。

    2. 如果您已經擁有AHA導師網絡的帳戶，可直接在首頁右上角登入。

  • 問：
    如何兌換存取碼？
    答：

    1. 如需兌換存取碼，您必須先從AHA經銷商處購買存取碼，或是已經有培訓中心發給的存取碼。
    2. 在首頁左上角的「輸入存取碼」處輸入您的存取碼。如果存取碼正確，您將會收到該存取碼已被接受的通知，同時便有線上觀看內容的選擇。
    3. 兌換存取碼後，該電子書或課程數位影片將出現在您的書架上供您取用。

  • 問：
    如何取用我購買的電子書或課程數位影片？
    答：

    取用電子書的方式有3種：
    1. 使用電腦或行動裝置的瀏覽器在eBooks.Heart.org線上閱讀。 
    2. 使用iOS或Android版的AHA電子書閱讀器應用程式（您必須先將該應用程式下載到您的手機）。
    3. 使用桌上型電腦的AHA電子書閱讀器應用程式（您必須先將該應用程式下載到您的電腦）。

     
    取用課程數位影片的方式有2種：
    1. 線上，即使用電腦或手機的瀏覽器瀏覽 eBooks.Heart.org（Microsoft Edge、Google Chrome，等）。
    2. 使用AHA電子書閱讀器應用程式（必須先下載）。
     
    附註：如要觀看串流影片，必須先與網路連線。

  • 問：
    如何向經銷商購買存取碼？
    答：

    您可以向AHA授權經銷商購買存取碼。CPR.Heart.org的購買選項頁面有一份美國經銷商列表。國外購買者請前往International.Heart.org查看國際經銷商列表。

  • 問：
    如何閱讀AHA電子書？
    答：

    您可以在電子書書店「協助」部分的逐步說明中找到下載和閱讀電子書的完整詳情。

  • 問：
    我可以如何使用電子書？
    答：

    除了閱讀與下載之外，您還可以：

    1. 搜尋：AHA電子書是可以進行搜尋的；您可在一本書內或整個電子書圖書館之中進行搜尋。

    2. 客製化：您可在螢幕上突顯文字、使用書籤標記頁面，或在整個電子書中加入備註。

    3. 輕鬆查找：除了從圖書館存取電子書之外，您還可存取您的備註、書籤、突顯文字；這些都是您的儀表板及快速連結的一部分。

  • 問：
    我可否列印我的電子書？
    答：

    不可以。AHA電子書及其頁面都不得列印。

    附註：美國與加拿大境外的導師在購買國際導師手冊（可下載的PDF）時即已包括可列印的課程計劃。此份可列印的課程計劃為希望在授課中使用印刷版教材的導師提供選擇。 

  • 問：
    我如何存取課程的學員補充教材？
    答：

    您將在感謝部分（課程手冊前面）下方找到代碼，以存取課程的學員補充教材。

  • 問：
    是否為圖書館提供機構訂閱？
    答：

    是的，AHA電子書為圖書館提供機構訂閱。請前往https://eaccess.heart.org了解更多資訊。機構圖書館中不含串流影片。

  • 問：
    如何觀看課程數位影片？
    答：

    您可以在電子書書店「常見問題」部分的逐步說明中找到關於課程數位影片的完整詳情。

  • 問：
    課程數位影片有什麼功能？
    答：

    課程數位影片有下列功能：
    1. 搜尋：串流或下載的影片有可供搜尋的播放清單，方便您直接切入課程影片的特定部分。
    2. 選擇課程選項：您可以在下拉選單中找到課程選項，輕鬆展開包括Instructor-Led和HeartCode在內的不同課程。
    3. 輕鬆查找：您可以手動前進到下一部影片、輕鬆返回上一部影片進行複習，或是透過上下捲動播放清單來選擇特定影片。

     

  • 問：
    我可以下載課程數位影片嗎？
    答：

    可以，您可以下載課程數位影片並在AHA電子書閱讀器應用程式中播放。

  • 問：
    電子書或課程數位影片的退貨政策為何？
    答：

    就像所有的AHA電子產品一樣，電子書和課程數位影片無法退貨。一旦購買某件商品，該銷售即被視為已完成且最終的銷售。

    附註：如果您不是透過這個網站 (eBooks.Heart.org) 購買電子書或課程數位影片，您必須直接與和您交易的經銷商或培訓中心聯絡。

    如需更多關於退貨政策的資訊，請參考我們的退貨政策.

  • 問：
    我如何取得尋找AHA心肺復甦術 (CPR) 與急救服務提供者課程的協助？
    答：

    請致電1-877-AHA-4CPR或 1-877-242-4277，聯絡客戶服務中心。您也可透過 AHA搜尋課程工具尋找您附近提供這些課程的美國培訓中心。

     

    如需尋找位於美國境外的AHA心肺復甦術 (CPR) 與急救服務提供者課程的協助，請前往ECC全球連結工具。

  • 問：
    電子書和課程數位影片的檔案類型為何？它們有什麼限制？
    答：

    關於AHA電子書的額外資訊：
    1. AHA電子書是加密的PDF/ePub2檔案。
    2. AHA課程數位影片是.mp4檔案。
    3. 您可以下載電子書到個人電腦上的AHA電子書閱讀器應用程式供離線閱讀（PC或Mac皆可）。您無法使用第三方的應用程式閱讀AHA電子書。
    4. 您無法列印AHA電子書。
    5. 透過AHA電子書書店購買的電子書無法在Apple的iBook應用程式或任何其他第三方閱讀器（例如：Kindle、Barnes and Noble eReader、Stanza、Mobipocket Reader、Microsoft Reader）上閱讀。這些電子書必須透過AHA電子書閱讀器應用程式或在線上閱讀。
    6. 在電子書書店購買的電子書和課程數位影片無法複製到隨身碟中。

  • 問：
    哪些平台支援電子書和課程數位影片？
    答：

    線上瀏覽器：
    1. Chrome - 70及以上版本
    2. Firefox - 65及以上版本
    3. Safari - 12及以上版本
    4. Microsoft Edge - 95版或更高版本
    5. iOS裝置瀏覽器 - 13及以上版本
    6. Android裝置瀏覽器 - 9.0及以上版本


    iOS應用程式：
    AHA電子書閱讀器應用程式可安裝在有iOS 13及以上版本的iPhone與iPad上。


    Android應用程式：
    AHA電子書閱讀器應用程式可安裝在有Androids OS 9.0及以上版本的平板電腦與智慧型手機上。


    Mac應用程式：
    AHA電子書閱讀器應用程式可安裝在macOS 10.12 Sierra及以上版本。

     

    Windows應用程式： 
    AHA電子書閱讀器應用程式可安裝在Windows 7 SP1及以上版本。本應用程式需要Microsoft .NET Framework 4.5來運行。Windows 8及以上版本包括.NET Framework 4.5，所以您無需另行安裝。至於Windows 7 SP1，您必須手動安裝以運行本應用程式。

     

    請解除您桌上型電腦中任何安裝的舊版AHA電子書閱讀器應用程式以安裝最新版本。


    附註：為確保網站和應用程式功能處於最佳狀態，請確認使用最新版本的瀏覽器或操作系統。您或許可用較舊的版本訪問本網站或使用本應用程式，但無法享受其最佳功能。

  • 問：
    電子郵件支援
    答：

    AHA電子書技術支援：
    AHA.support@ipublishcentral.com

     

  • 問：
    電話支援（以英語提供）
    答：

    電話支援（以英語提供）
    致電：+1-646-493-4767
    星期一至星期五，上午8時至下午6時（中部標準時間）


    如果您無法聯絡到技術支援代表，請在語音信箱留下您的姓名、使用者名稱/註冊的電子郵件地址、電子書的書名，以及問題的簡短說明等，我們將盡快與您聯絡。

  • 問：
    線上聊天支援
    答：

    以下為線上聊天支援的服務時間：
    星期一至星期五，上午8時至下午6時（中部標準時間）


    請在右下角尋找「立即線上聊天」(Chat Now) 標籤，洽詢線上代表；如果您透過電腦，線上聊天的效果較好；如果您透過行動裝置，則可能因為連線問題而造成聊天斷線。


    如果您無法聯絡到技術支援代表，請傳送電子郵件至上述電子郵件地址，並附上您註冊的使用者名稱和電子郵件地址、問題的簡短說明，以及您可提供的任何其他詳情/截圖等。