搜尋常見問題

  • 下載應用程式

    下載適用於桌上型電腦或手機的應用程式。

  • 遵循裝置說明

    遵循桌上型電腦或手機應用程式的說明以設定並且登入電子書。

  • 購買或兌換

    搜尋並且購買或兌換代碼以便將電子書新增至您的書架。

  • 查看書架

    然後您可在書架上查看已購買或已兌換的電子書。

  • 登入或註冊

    遵循桌上型電腦或手機應用程式的說明以設定並且登入電子書。

  • 兌換代碼

    兌換代碼，將電子書新增至您的書架。

  • 查看書架

    然後您可在書架上查看已購買或已兌換的電子書。

  • 問：
    我需要電子書閱讀器導覽的協助。有什麼資訊可供我使用嗎？
    答：

    有，如果您使用的是適用於iOS或Android的行動應用程式，則可以導覽至您的個人資料並選擇《使用者指南》。如果您透過Windows桌上型電腦、Mac桌上型電腦或線上網站瀏覽器存取閱讀器，您可以 在此處找到《使用者指南》。

  • 問：
    什麼是電子書？
    答：

    American Heart Association（AHA）電子書允許使用者在個人電腦和行動裝置上閱讀出版物。使用者可以在線上閱讀電子書，也可以下載電子書以供離線閱讀。

  • 問：
    什麼是課程數位影片？
    答：

    AHA課程數位影片以串流/可下載格式提供，內容與課程DVD相同。這種格式讓導師可以在線上串流課程數位影片或是將它們下載到AHA電子書閱讀器應用程式，是DVD和DVD播放機以外的另一種替代選擇。課程數位影片供AHA導師在授課時使用。

  • 問：
    我對於內容有哪些權利？
    答：

    電子書： 
    當您購買電子書或兌換存取碼時，您即取得在線上閱讀內容以及下載內容至您的裝置供離線閱讀的權利。這些權利受技術條件與限制以及AHA與其供應商之間合約協議的約束。


    數位影片：
    當您購買 數位影片或兌換存取碼時，您將獲得線上或在AHA電子書閱讀器應用程式中觀看內容的權利。您對購買的數位視頻的訪問許可權不會過期，但需要單獨購買該產品的新版本。這些權利有技術情況和限制方面約束，以及AHA與其供應商之間的合約協議的約束。

  • 問：
    發行新版之前，如果電子書中的科學內容有變動，或課程詳情有更新，我是否會自動收到更新資料？
    答：

    如果/當您購買的電子書版本中有主要科學內容變動、課程詳情更新、發生錯誤或需要其他更新時，我們會更新個別AHA電子書。或者，我們會提供載有小幅變動的補充材料。正式發行的新版電子書被視為新產品，而先前的版本則成為過時產品。新版發行後，您必須購買新版才能閱讀新版。

  • 問：
    我可否與多位使用者分享我的電子書及課程數位影片？
    答：

    美國心臟協會 (AHA) 電子書和課程數位影片都連結到個人的電子書書店帳戶。AHA不允許在多個用戶之間共用使用者名/登入憑據。

  • 問：
    電子書和課程數位影片有哪些裝置限制？
    答：

    您的AHA電子書書店帳戶一次最多可以登入三個裝置。如果您試圖登入更多裝置，系統將提示您移除過多的裝置。您可以在「裝置清單」下的電子書書店「個人資料」區管理裝置，或者，您也可以透過登出您想要移除的裝置來移除裝置。課程數位影片和電子書僅供單一使用者使用，而且一次只能在一台裝置上觀看。

  • 問：
    我要從哪裡著手登入我的帳戶？
    答：

    您必須先建立帳戶才可從AHA電子書書店中購買書籍。

    1. 造訪AHA電子書書店以建立帳戶。
    2. 如果您已經擁有AHA導師網路或Atlas等的帳戶，您只需使用相同的使用者名和密碼並在首頁右上角 登入即可。

  • 問：
    如何兌換存取碼？
    答：

    1. 如要兌換代碼，您必須已經從 ShopCPR.heart.org或AHA經銷商處購買了存取碼，或者已從培訓中心指定一個存取碼。
    2. 您必須登入eBooks.heart.org的AHA電子書書店才能兌換您的存取碼。 登入後，在 首頁左上角註明「輸入存取碼」處輸入您的存取碼。如果此存取碼正確，系統會通知您此存取碼已被接受，然後您可以選擇線上查看您的內容。
    3. 兌換存取碼後，該電子書或課程數位影片將出現在您的書架上供您取用。

  • 問：
    如何取用我購買的電子書或課程數位影片？
    答：

    電子書或課程數位影片可以通過以下方式存取：
    1. 線上存取：使用電腦或行動裝置的瀏覽器瀏覽 eBooks.heart.org 。
    2. 使用適用於iOS或Android的AHA電子書閱讀器應用程式（您必須先從相關的應用程式商店將應用程式下載到您的裝置上）。
    3. 在您的Windows電腦上使用AHA電子書閱讀器應用程式（您必須先從 eBooks.heart.org網站將應用程式下載到您的電腦上）。
    4. 在Mac上使用AHA電子書閱讀器應用程式（您必須先從App Store下載該應用程式到您的Mac上）。

     
  • 問：
    如何向經銷商購買存取碼？
    答：

    存取碼可以從ShopCPR.heart.org或授權AHA經銷商處購買。美國經銷商名單可在 CPR.heart.org 的「購買選項」頁面上找到。如果是國際購買，請瀏覽 international.heart.org查詢國際經銷商名單。

  • 問：
    如何閱讀AHA電子書？
    答：

    您可以在電子書書店「協助」部分的逐步說明中找到下載和閱讀電子書的完整詳情。

  • 問：
    我可以如何使用電子書？
    答：

    除了閱讀與下載之外，您還可以：
    1. 搜尋：AHA電子書是可以進行搜尋的；您可在一本書內或整個電子書圖書館之中進行搜尋。
    2. 客製化：您可在螢幕上突顯文字、使用書籤標記頁面，或在整個電子書中加入備註。
    3. 導覽輕鬆：除了從圖書庫存取電子書外，您還可以存取您的筆記、書籤和內容重點，這些都屬於快速連結項目。

  • 問：
    我可否列印我的電子書？
    答：

    不可以。AHA電子書及其頁面都不得列印。

  • 問：
    我如何存取課程的學員補充教材？
    答：

    您將在感謝部分（課程手冊前面）下方找到代碼，以存取課程的學員補充教材。

  • 問：
    是否為圖書館提供機構訂閱？
    答：

    是的，AHA電子書為圖書館提供機構訂閱。請前往https://eaccess.heart.org了解更多資訊。機構圖書館中不含串流影片。

  • 問：
    如何觀看課程數位影片？
    答：

    您可以在電子書書店「常見問題」部分的逐步說明中找到關於課程數位影片的完整詳情。

  • 問：
    課程數位影片有什麼功能？
    答：

    課程數位影片有下列功能：
    1. 搜尋：串流或下載的影片有可供搜尋的播放清單，方便您直接切入課程影片的特定部分。
    2. 選擇課程選項：您可以在下拉選單中找到課程選項，輕鬆展開包括Instructor-Led和HeartCode在內的不同課程。
    3. 輕鬆查找：您可以手動前進到下一部影片、輕鬆返回上一部影片進行複習，或是透過上下捲動播放清單來選擇特定影片。

     

  • 問：
    我可以下載課程數位影片嗎？
    答：

    可以，您可以下載課程數位影片並在AHA電子書閱讀器應用程式中播放。

  • 問：
    電子書或課程數位影片的退貨政策為何？
    答：

    就像所有的AHA電子產品一樣，電子書和課程數位影片無法退貨。一旦購買某件商品，該銷售即被視為已完成且最終的銷售。

    附註：如果您不是透過這個網站 (eBooks.Heart.org) 購買電子書或課程數位影片，您必須直接與和您交易的經銷商或培訓中心聯絡。

    如需更多關於退貨政策的資訊，請參考我們的退貨政策.

  • 問：
    我需要電子書閱讀器的導覽協助。是否有任何資訊可供我使用？
    答：

    有，如果您使用的是適用於iOS或Android的行動應用程式，您可導覽至您的個人資料並選擇《使用者指南》。如果您透過Windows桌上型電腦、Mac桌上型電腦或線上網站瀏覽器存取閱讀器，您可以在此處找到《使用者指南》。

  • 問：
    我如何取得尋找AHA心肺復甦術 (CPR) 與急救服務提供者課程的協助？
    答：

    請聯絡美國 (US) 培訓網絡的Atlas支援部門
    電話：1-877-242-4277
    網站：Atlas.heart.org
    週一至週五，上午8:00至晚間5:00（美國中部時間 (CST)

  • 問：
    電子書和課程數位影片的檔案類型為何？它們有什麼限制？
    答：

    1.AHA電子書是加密的ePub3檔。
    2. AHA課程數位影片是.mp4檔案。
    3. 您可以下載電子書到個人電腦上的AHA電子書閱讀器應用程式供離線閱讀（PC或Mac皆可）。您無法使用第三方的應用程式閱讀AHA電子書。
    4. 您無法列印AHA電子書。
    5. AHA電子書無法在Apple的iBook應用程式或任何其他第三方閱讀器（如 Kindle、Barnes and Noble eReader、Stanza、Mobipocket Reader、Microsoft Reader）上閱讀。AHA電子書必須通過AHA電子書閱讀器應用程式或線上存取。
    6. AHA電子書和課程數位影片無法複製到隨身碟。

  • 問：
    哪些平台支援電子書和課程數位影片？
    答：

    線上瀏覽器：
    1. Chrome - 139及以上版本
    2. Firefox - 142及以上版本
    3. Safari - 18.5及以上的版本
    4. Microsoft Edge - 139版或更高版本
    5. iOS裝置瀏覽器 - 16及以上版本
    6. Android裝置瀏覽器 - Android OS 12 及以上的版本

    iOS應用程式：AHA電子書閱讀器應用程式可以安裝在iOS 16及以上版本的iPhone和iPad上。
    Android應用程式：AHA電子書閱讀器應用程式可以安裝在具有Android OS 12及更高版本的平板電腦和智能手機上。
    Mac應用程式：AHA電子書閱讀器應用程式可以安裝在macOS版本13.4 Ventura及更高版本上。
    Windows應用程式：AHA電子書閱讀器應用程式可以安裝在Windows 10（20H2版本及更高版本），Windows 11（21H2版本及更高版本），Windows Server 2022上。請解除安裝桌上型電腦上任何先前版本的AHA電子書閱讀器應用程式以安裝最新版本。

    請注意：為確保網站和應用程式功能處於最佳狀態，請確保使用最新版本的瀏覽器或操作系統。本網站和應用程式可以在舊版本上存取，但可能並非最佳功能。

  • 問：
    電子郵件支援
    答：

    AHA電子書技術支援： 
    AHA.support@ipublishcentral.com

  • 問：
    電話支援（以英語提供）
    答：

    電話支援（以英語提供）
    致電：+1-646-493-4767
    週一至週五上午 8:00 至晚間5:00（中部時間（CST）

    如果您無法聯絡到技術支援代表，請在語音信箱留下您的姓名、使用者名稱/註冊的電子郵件地址、電子書的書名，以及問題的簡短說明等，我們將盡快與您聯絡。

  • 問：
    線上聊天支援
    答：

    即時線上聊天支援服務時間如下：
    週一至週五上午 8:00 至晚間5:00（中部時間（CST）
    如果您無法聯絡到技術支援人員，請向 AHA.support@ipublishcentral.com發送電子郵件，並提供您註冊的使用者名稱和電子郵件地址，並附上有關您的問題的簡短訊息以及您可以提供的任何其他詳細資訊/螢幕截圖。