Buscar Preguntas frecuentes

  • Descargar aplicación

    Descargue la aplicación apropiada en su computadora de escritorio o teléfono móvil.

  • Siga las instrucciones del dispositivo

    Siga las instrucciones de su computadora de escritorio o teléfono móvil para configurar e iniciar sesión en eBooks.

  • Comprar o canjear

    Busque y compre o canjee un código para agregar un libro electrónico a su estante.

  • Ver estante

    Podrá ver el libro electrónico que compró o canjeó en su estante.

  • Iniciar sesión o registrarse

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  • Canjear código

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  • Ver estante

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  • P:
    ¿Qué es un libro electrónico?
    R:

    Los libros electrónicos de la American Heart Association (AHA) permiten a los usuarios leer las publicaciones en computadoras personales y dispositivos móviles. Los usuarios pueden leer libros electrónicos en línea o descargarlos para leerlos cuando están desconectados.

  • P:
    ¿En qué consiste un curso en video con formato de reproducción continua?
    R:

    Los cursos en video de la AHA están disponibles en formato de reproducción continua y tienen el mismo contenido que los cursos en DVD. Este formato permite a los instructores reproducir videos del curso con una conexión a Internet y es una opción alternativa a los DVD y reproductores de DVD. La reproducción continua de videos es lo que usan los instructores de la AHA para dictar los cursos. 

  • P:
    ¿Cuáles son mis derechos con respecto al contenido?
    R:

    Libros electrónicos
    Cuando compra un libro electrónico o canjea un código de acceso, obtiene el derecho de leer el contenido en línea y también de descargarlo en su propio dispositivo para poder acceder cuando está desconectado. Estos derechos quedan sujetos a las condiciones y limitaciones tecnológicas así como a acuerdos contractuales entre la AHA y sus proveedores.


    Reproducción de videos:​​​​​​​
    Cuando compra un video para reproducir o canjea un código de acceso, obtiene los derechos para mirar ese contenido en línea. Estos derechos quedan sujetos a las condiciones y limitaciones tecnológicas así como a acuerdos contractuales entre la AHA y sus proveedores.

  • P:
    Si la ciencia en un libro electrónico cambia, o si hay actualizaciones en la información del curso antes del lanzamiento de la nueva edición, ¿recibiré actualizaciones automáticas?
    R:

    Los libros electrónicos de la AHA individuales se actualizan si/cuando hay cambios significativos en la ciencia, hay cambios en los detalles del curso, existen errores o se necesitan otras actualizaciones para poder comprar la edición del libro. De lo contrario, se suministrarán materiales complementarios con cambios menores.​

  • P:
    ¿Puedo compartir mis libros electrónicos y reproducir videos entre varios usuarios?
    R:

    La AHA no está de acuerdo con que se compartan las credenciales de nombre de usuario/inicio de sesión entre varios usuarios. Los libros electrónicos de la AHA y la reproducción de videos están vinculados a una cuenta individual de la tienda de libros electrónicos. 

     

  • P:
    ¿Cuál es el límite de dispositivos para los libros electrónicos y la reproducción de videos?
    R:

    Las cuentas de usuarios de la tienda de libros electrónicos de AHA se pueden acceder desde un máximo de tres dispositivos al mismo tiempo. Los dispositivos se pueden administrar en la sección Cuenta de la tienda de libros electrónicos en Lista de dispositivos. La reproducción de videos y los libros electrónicos con para instructores individuales y se deben ver en un solo dispositivo a la vez. 

  • P:
    Comenzar e iniciar sesión en su cuenta
    R:

    Para hacer una compra desde la tienda de libros electrónicos de la AHA, primero debe crear una cuenta.

    1. Visite la tienda de libros electrónicos de AHA para crear una cuenta.

    2. Si ya tiene una cuenta con la red de instructores de AHA, solo inicie sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio.

  • P:
    Comprar un libro electrónico o reproducir un video en eBooks.Heart.org
    R:

    Pasos para comprar un libro electrónico o reproducir un video
    1. Seleccione el artículo que desea comprar desde el Catálogo en la página de inicio de la tienda de libros electrónicos de AHA y haga clic en "Agregar al carrito".
    2. Ingrese la información de facturación y termine la compra.
    3. Una vez que se compre el artículo, estará disponible en el estante.

  • P:
    Canjear un código de acceso
    R:

    1. En la esquina superior izquierda de la página de inicio, ingrese su código de acceso a donde dice "Código de acceso". Si el código es correcto, se le notificará que fue aceptado y tendrá la opción de ver su contenido en línea.​

    2. Una vez que se canjea el código, el libro electrónico o la reproducción de video estará disponible en su estante.

  • P:
    Acceder a tu libro electrónico comprado o a la reproducción de video
    R:

    Se puede acceder a los libros electrónicos de 4 maneras:

    1. En línea a través del navegador de la computadora en eBooks.Heart.org (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)
    2. En línea a través del navegador de una tablet en eBooks.Heart.org (Safari, Google Chrome, etc.)
    3. A través de una app móvil para sistemas operativos iOS o Android (primero debe descargar la app en su dispositivo)
    4. A través de la aplicación AHA eBooks Reader en su computadora de escritorio (primero debe descargar la app en su dispositivo)

     

    Se puede acceder a la reproducción de videos de 2 maneras:

    1. En línea a través del navegador de la computadora en eBooks.Heart.org (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)
    2. En línea a través del navegador de una tablet en eBooks.Heart.org (Safari, Google Chrome, etc.)
    Nota: para reproducir videos se necesita una conexión a Internet en todas las opciones de visualización

  • P:
    ¿Cómo leo los libros electrónicos de la AHA?
    R:

    Los detalles completos para descargar y leer libros electrónicos se pueden encontrar en las Instrucciones paso a paso en la sección de Ayuda en la tienda de libros electrónicos.

  • P:
    ¿Qué puedo hacer con mi libro electrónico?
    R:

    Además de leer y descargar, puede:

    1. Buscar: los libros electrónicos de la AHA permiten realizar búsquedas; usted puede buscar dentro del libro o en toda la biblioteca de libros electrónicos.

    2. Personalizar: puede resaltar texto en la pantalla, marcar páginas, o agregar notas en todo el libro electrónico

    3. Navegar fácilmente: además de acceder a los libros electrónicos desde su biblioteca, puede acceder a sus notas, marcadores y texto resaltado, que son parte del tablero y enlaces rápidos

  • P:
    ¿Puedo imprimir mi libro electrónico?
    R:

    No. Los libros electrónicos de la AHA y sus páginas no se pueden imprimir.

    Nota: Para los instructores que no residen en Estados Unidos o Canadá, se incluyen lecciones imprimibles con la compra de la versión internacional del Libro del instructor (en PDF para descargar). Las lecciones imprimibles son una opción para los instructores que prefieren material impreso durante la clase.

  • P:
    ¿Cómo accedo a los materiales adicionales para estudiantes de un curso?
    R:

    Encontrará un código debajo de la sección Agradecimientos (en la parte frontal del manual de su curso) para acceder a los materiales adicionales para estudiantes de su curso.

  • P:
    ¿Hay suscripciones institucionales disponibles para las bibliotecas?
    R:

    Sí. Los libros electrónicos de la AHA tienen suscripciones institucionales disponibles para bibliotecas. Visite ahainst.ipublishcentral.com para encontrar más información. Los videos no están incluidos en las bibliotecas institucionales

  • P:
    ¿Cómo puedo mirar los videos?
    R:

    Los detalles completos para descargar y leer libros electrónicos se pueden encontrar en la Instrucciones paso a paso en la sección de Preguntas frecuentes en la tienda de libros electrónicos.

  • P:
    ¿Qué puedo hacer con mis videos?
    R:
    Los videos tienen las siguientes funciones:
    1. Buscar: los videos tienen listas de reproducción que permiten buscar para acceder fácilmente a ciertas partes del video del curso
    2. Seleccionar las opciones del curso: puede acceder al menú desplegable de selección de curso para acceder fácilmente a diferentes cursos que incluyen cursos con instructor y HeartCode.
    3. Navegar fácilmente: avance manualmente al siguiente video, regrese fácilmente al video anterior para repasar o navegue a través de la lista de reproducción para seleccionar ciertos videos.
  • P:
    ¿Puedo descargar mis videos?
    R:

    No. Los videos no están disponibles para descargar en este momento. Debe estar conectado a Internet para tener acceso al los videos del curso.

  • P:
    ¿Cuál es la política de devolución de un libro electrónico o los videos?
    R:

    Al igual que todos los productos electrónicos de AHA, los libros electrónicos y los videos no se pueden devolver. Una vez que se compra el artículo, la venta se considera completa y final.

    Nota: si no compró su libro electrónico o video a través de este sitio (eBooks.Heart.org), debe hablar directamente con el distribuidor o centro de capacitación donde lo compró.

  • P:
    ¿Dónde encuentro ayuda para localizar cursos para proveedores de RCP y primeros auxilios de la AHA?
    R:

    Comuníquese con el centro de atención al cliente al 1-877-AHA-4CPR o 1-877-242-4277. También puede usar la herramienta "Encontrar un curso de AHA" para localizar un centro de capacitación en Estados Unidos que ofrezca cursos cercanos a su domicilio.

     

    Para recibir ayuda para localizar un curso de RCP y primeros auxilios de la AHA fuera de los Estados Unidos, visite ECC Global Connector.

  • P:
    ¿Qué tipo de archivos son los libros electrónicos y los videos para reproducir, y cuáles son las restricciones?
    R:

    Información adicional sobre los libros electrónicos de la AHA:
    1. Los libros electrónicos de la AHA son archivos PDF/ePub2 encriptados.
    2. Los videos para reproducir de la AHA son archivos .mp4
    3. Puede descargar libros electrónicos al lector de libros electrónicos de la AHA desde su computadora personal para poder leerlos desconectado (desde una PC o Mac). No puede usar aplicaciones de terceros para leer los libros electrónicos de la AHA.
    4. Los libros electrónicos de la AHA no se pueden imprimir.
    5. Los libros electrónicos comprados en la tienda de libros electrónicos de la AHA no se pueden leer en la aplicación iBook de Apple ni en cualquier otro lector de terceros (por ejemplo, Kindle, el lector de libros electrónicos de Barnes and Noble, Stanza, Mobipocket Reader, Microsoft Reader). Debe acceder a ellos a través de la aplicación para libros electrónicos de la AHA, un lector de libros electrónicos de la AHA o en línea.
    6. Los libros electrónicos y los videos comprados en la tienda de libros electrónicos de la AHA no se pueden descargar como archivo.
    7. Los libros electrónicos y los videos no se pueden descargar ni copiar en una memoria externa.

  • P:
    ¿Qué plataformas admiten libros electrónicos y la reproducción de videos?
    R:

    Navegadores de línea:
    1. Chrome - Versión 70 y superior
    2. Firefox - Versión 63 y superior
    3. Safari - Versión 12 y superior
    4. Internet Explorer - Versión 11 y superior
    5. Navegadores de dispositivos con iOS - Versión 11 y superior
    6. Navegadores de dispositivos con Android - Versión 9.0 y superior


    Aplicación para iOS:
    La app AHA eBooks se puede instalar en iPhones y iPads con iOS versión 11 y superior.


    Aplicación para Android:
    La aplicación AHA eBooks se puede instalar en tablets y teléfonos inteligentes con SO Android versión 9.0 y superior.


    Nota: Para garantizar la mejor funcionalidad del sitio web y la app, asegúrese de usar la versión más reciente del navegador o el sistema operativo. Se puede acceder al sitio web y a la app desde versiones anteriores, pero la funcionalidad tal vez no sea óptima.

  • P:
    Asistencia mediante correo electrónico
    R:

    Asistencia técnica para AHA eBooks:
    AHA.support@ipublishcentral.com

     

  • P:
    Asistencia telefónica (en inglés)
    R:

    Asistencia telefónica (en inglés)
    Llame al +1-646-493-4767
    Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., CST


    Si no puede contactarse con un representante de asistencia técnica, deje un mensaje en el correo de voz con su nombre, nombre de usuario/dirección de correo electrónico registrada y el nombre del libro electrónico, junto con un breve mensaje sobre su inquietud, y lo contactaremos a la brevedad.

  • P:
    Asistencia mediante chat
    R:

    La asistencia mediante chat en vivo está disponible durante el siguiente horario:
    Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., CST


    Busque la pestaña "Chatear ahora" en la esquina inferior derecha para ver la disponibilidad de un agente en vivo. El chat en vivo funciona mejor si está en una computadora; el chat se puede desconectar si está en un dispositivo móvil debido a la conectividad.


    Si no puede contactarse con un representante de asistencia técnica, escriba un correo electrónico a la dirección que aparece arriba con su nombre de usuario registrado y su dirección de correo electrónico, junto con un breve mensaje sobre su inquietud y cualquier otro detalle/captura de pantalla que pueda suministrar.