Buscar Preguntas frecuentes

  • Descargar aplicación

    Descargue la aplicación apropiada en su computadora de escritorio o teléfono móvil.

  • Siga las instrucciones del dispositivo

    Siga las instrucciones de su computadora de escritorio o teléfono móvil para configurar e iniciar sesión en eBooks.

  • Comprar o canjear

    Busque y compre o canjee un código para agregar un libro electrónico a su estante.

  • Ver estante

    Podrá ver el libro electrónico que compró o canjeó en su estante.

  • Iniciar sesión o registrarse

    Siga las instrucciones de su computadora de escritorio o teléfono móvil para configurar e iniciar sesión en eBooks.

  • Canjear código

    Canjee un código para agregar un libro electrónico a su estante.

  • Ver estante

    Podrá ver el libro electrónico que compró o canjeó en su estante.

  • P:
    ¿Qué es un libro electrónico?
    R:

    Los libros electrónicos de la American Heart Association (AHA) permiten a los usuarios leer las publicaciones en computadoras personales y dispositivos móviles. Los usuarios pueden leer libros electrónicos en línea o descargarlos para leerlos cuando están desconectados.

  • P:
    ¿Qué es un video digital de un curso?
    R:

    Los videos digitales de los cursos de la AHA están disponibles en formato para reproducir/descargar y tienen el mismo contenido que los DVD de los cursos. Este formato permite que los instructores transmitan videos digitales de cursos o los descarguen a través de la aplicación AHA eBooks Reader y es una opción alternativa a los DVD y reproductores de DVD. Los videos digitales de cursos son los que usan los instructores de la AHA para dictar los cursos.

  • P:
    ¿Cuáles son mis derechos con respecto al contenido?
    R:

    Libros electrónicos
    Cuando compra un libro electrónico o canjea un código de acceso, obtiene el derecho de leer el contenido en línea y también de descargarlo en su propio dispositivo para poder acceder cuando está desconectado. Estos derechos quedan sujetos a las condiciones y limitaciones tecnológicas así como a acuerdos contractuales entre la AHA y sus proveedores.


    Videos digitales:
    Cuando compra un video digital o canjea un código de acceso, usted obtiene el derecho a mirar el contenido en línea o en la aplicación AHA eBook Reader. Su acceso a los videos digitales comprados no expirará pero las nuevas ediciones del producto deberán comprarse por separado. Estos derechos quedan sujetos a las condiciones y limitaciones tecnológicas así como a acuerdos contractuales entre la AHA y sus proveedores.

  • P:
    Si la ciencia en un libro electrónico cambia, o si hay actualizaciones en la información del curso antes del lanzamiento de la nueva edición, ¿recibiré actualizaciones automáticas?
    R:

    Los libros electrónicos de la AHA individuales se actualizan si/cuando hay cambios significativos en la ciencia, hay cambios en los detalles del curso, existen errores o se necesitan otras actualizaciones para poder comprar la edición del libro. De lo contrario, se suministrarán materiales complementarios con cambios menores. Cuando se lanza oficialmente una nueva edición de un libro electrónico, se considera un producto nuevo y la edición anterior queda desactualizada. Usted tendrá que comprar una nueva edición cuando se encuentre disponible.

  • P:
    ¿Puedo compartir mis libros electrónicos y los videos digitales de  cursos entre varios usuarios?
    R:

    Los libros electrónicos de la AHA y los videos digitales de cursos están vinculados a una cuenta individual de la tienda de libros electrónicos. La AHA no está de acuerdo con que se compartan las credenciales de nombre de usuario/inicio de sesión entre varios usuarios.

     

  • P:
    ¿Cuál es el límite de dispositivos para los librtos electrónicos y videos digitales de cursos?
    R:

    Se puede acceder a su cuenta de la tienda de libros electrónicos de AHA desde un máximo de tres dispositivos al mismo tiempo. Si intenta ingresar en dispositivos adicionales, se le pedirá que elimine un dispositivo de su cuenta. Los dispositivos pueden administrarse en la sección Perfil de la tienda de libros electrónicos dentro de Lista de dispositivos o puede eliminar un dispositivo al cerrar la sesión en el dispositivo que quiera eliminar. Los videos digitales de cursos y los libros electrónicos son para usuarios individuales y se deben ver en un solo dispositivo a la vez. 

  • P:
    ¿Cómo comienzo e inicio sesión en mi cuenta?
    R:

    Para hacer una compra desde la tienda de libros electrónicos de la AHA, primero debe crear una cuenta.

    1. Visite la tienda de libros electrónicos de AHA para crear una cuenta.

    2. Si ya tiene una cuenta con la red de instructores de AHA, solo inicie sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio.

  • P:
    ¿Cómo puedo comprar un libro electrónico o video digital de un curso en eBooks.Heart.org?
    R:

    1. Seleccione el artículo que desea comprar desde el Catálogo en la página de inicio de la tienda de libros electrónicos de AHA y haga clic en "Agregar al carrito".
    2. Ingrese la información de facturación y termine la compra.
    3. Una vez que se compre el artículo, estará disponible en el estante.

  • P:
    ¿Cómo canjeo un código de acceso?
    R:

    1. Para canjear un código, debe haber comprado un código de acceso de un distribuidor de la AHA o se le debe haber asignado uno en su centro de capacitación.
    2. En la esquina superior izquierda de la página de inicio, ingrese su código de acceso a donde dice "Ingresar código de acceso". Si el código es correcto, se le notificará que fue aceptado y tendrá la opción de ver su contenido en línea.
    3. Una vez canjeado el código, el libro electrónico o el video digital del curso estará disponible en su estante.

  • P:
    ¿Cómo puedo acceder al libro electrónico o video digital del curso que compré?
    R:
    Se puede acceder a los libros electrónicos de 3 maneras:
    1. En línea usando el navegador de una computadora o de un dispositivo móvil en eBooks.Heart.org. 
    2. Con la aplicación AHA eBook Reader para iOS o Android (primero debe descargar la app en su dispositivo).
    3. Con la aplicación AHA eBook Reader en su computadora de escritorio (primero debe descargar la app en su computadora).
     
    Se puede acceder a los videos digitales de cursos de 2 maneras:
    1. En línea usando el navegador de una computadora o de un dispositivo móvil en eBooks.Heart.org (Internet Explorer, Google Chrome, etc.).
    2. En la aplicación AHA eBook Reader, una vez que la descargue.
     
    Nota: Para reproducir videos se necesita una conexión a Internet.
  • P:
    ¿Cómo puedo comprarle a un distribuidor?
    R:

    Los códigos de acceso pueden comprarse a los distribuidores autorizados de la AHA. Se puede encontrar una lista de distribuidores de EE. UU. en la página Opciones de compra en RCP.Heart.org. Para compras internacionales visite International.Heart.org para ver una lista de los distribuidores internacionales.

  • P:
    ¿Cómo leo los libros electrónicos de la AHA?
    R:

    Los detalles completos para descargar y leer libros electrónicos se pueden encontrar en las Instrucciones paso a paso en la sección de Ayuda en la tienda de libros electrónicos.

  • P:
    ¿Qué puedo hacer con mi libro electrónico?
    R:

    Además de leer y descargar, puede:

    1. Buscar: los libros electrónicos de la AHA permiten realizar búsquedas; usted puede buscar dentro del libro o en toda la biblioteca de libros electrónicos.

    2. Personalizar: puede resaltar texto en la pantalla, marcar páginas o agregar notas en todo el libro electrónico.

    3. Navegar fácilmente: además de acceder a los libros electrónicos desde su biblioteca, puede acceder a sus notas, marcadores y texto resaltado, que son parte del tablero y enlaces rápidos

  • P:
    ¿Puedo imprimir mi libro electrónico?
    R:

    No. Los libros electrónicos de la AHA y sus páginas no se pueden imprimir.

    Nota: Para los instructores que no residen en Estados Unidos o Canadá, se incluyen lecciones imprimibles con la compra de la versión internacional del Libro del instructor (en PDF para descargar). Las lecciones imprimibles son una opción para los instructores que prefieren material impreso durante la clase. 

  • P:
    ¿Cómo accedo a los materiales adicionales para estudiantes de un curso?
    R:

    Encontrará un código debajo de la sección Agradecimientos (en la parte frontal del manual de su curso) para acceder a los materiales adicionales para estudiantes de su curso.

  • P:
    ¿Hay suscripciones institucionales disponibles para las bibliotecas?
    R:

    Sí. Los libros electrónicos de la AHA tienen suscripciones institucionales disponibles para bibliotecas. Visite https://eaccess.heart.org para más información. Los videos no están incluidos en las bibliotecas institucionales.

  • P:
    ¿Cómo miro los videos digitales de los cursos?
    R:

    Todos los detalles sobre los videos digitales de los cursos pueden encontrarse en las instrucciones paso a paso en la sección de preguntas frecuentes en la tienda de libros electrónicos.

  • P:
    ¿Qué puedo hacer con mis videos digitales de cursos?
    R:

    Los videos digitales de cursos tienen las siguientes funciones:
    1. Buscar: los videos para reproducir o para descargar tienen listas de reproducción en las que se puede buscar para acceder fácilmente a determinadas partes del video del curso.
    2. Seleccionar una opción del curso: puede acceder al menú desplegable de selección de curso para acceder fácilmente a diferentes cursos, que incluyen cursos con instructor y HeartCode.
    3. Navegar fácilmente: avance manualmente al siguiente video, regrese fácilmente al video anterior para repasar o navegue a través de la lista de reproducción para seleccionar ciertos videos.

     

  • P:
    ¿Puedo descargar mis videos digitales de los cursos?
    R:

    Sí, los videos digitales de los cursos pueden descargarse y reproducirse en la aplicación AHA eBook Reader.

  • P:
    ¿Cuál es la política de devolución de un libro electrónico o de un video digital de un curso?
    R:

    Al igual que todos los productos electrónicos de AHA, los libros electrónicos y los videos digitales de los cursos no se pueden devolver. Una vez que se compra el artículo, la venta se considera completa y final.

    Nota: Si no compró su libro electrónico o video digital a través de este sitio (eBooks.Heart.org), debe hablar directamente con el distribuidor o centro de capacitación donde lo compró.

  • P:
    ¿Dónde encuentro ayuda para localizar cursos para proveedores de RCP y primeros auxilios de la AHA?
    R:

    Comuníquese con el centro de atención al cliente al 1-877-AHA-4CPR o 1-877-242-4277. También puede usar la herramienta "Encontrar un curso de AHA" para localizar un centro de capacitación en Estados Unidos que ofrezca cursos cercanos a su domicilio.

     

    Para recibir ayuda para localizar un curso de RCP y primeros auxilios de la AHA fuera de los Estados Unidos, visite ECC Global Connector.

  • P:
    ¿Qué tipos de archivos son libros electrónicos y videos digitales de cursos y cuáles son sus restricciones?
    R:

    Información adicional sobre los libros electrónicos de la AHA:
    1. Los libros electrónicos de la AHA son archivos PDF/ePub2 encriptados.
    2. Los videos digitales de los cursos de la AHA son archivos .mp4.
    3. Puede descargar libros electrónicos en la aplicación AHA eBook Reader en su computadora personal para verlos cuando esté desconectado (PC o Mac). No puede usar aplicaciones de terceros para leer los libros electrónicos de la AHA.
    4. Los libros electrónicos de la AHA no se pueden imprimir.
    5. Los libros electrónicos comprados en la tienda de libros electrónicos de la AHA no se pueden leer en la aplicación iBook de Apple ni en cualquier otro lector de terceros (por ejemplo, Kindle, el lector de libros electrónicos de Barnes and Noble, Stanza, Mobipocket Reader, Microsoft Reader). Debe acceder a ellos a través de la aplicación para libros electrónicos de la AHA o en línea.
    6. Los libros electrónicos y videos digitales de los cursos comprados en la tienda de libros electrónicos de la AHA no pueden copiarse en una memoria externa.

  • P:
    ¿Qué plataformas admiten los libros electrónicos y los videos digitales de cursos?
    R:

    Navegadores de línea:
    1. Chrome - Versión 70 y superior
    2. Firefox - Versión 65 y superior
    3. Safari - Versión 12 y superior
    4. Internet Explorer - Versión 11 y superior
    5. Navegadores de dispositivos con iOS - Versión 11 y superior
    6. Navegadores de dispositivos con Android - Versión 9.0 y superior


    Aplicación para iOS:
    La aplicación AHA eBook Reader se puede instalar en iPhones y iPads con iOS versión 11 y superior.


    Aplicación para Android:
    La aplicación AHA eBook Reader se puede instalar en tablets y teléfonos inteligentes con SO Android versión 9.0 y superior.


    App para Mac:
    La aplicación AHA eBook Reader puede instalarse en macOS versión 10.12 Sierra y superior.


    Nota: Para garantizar la mejor funcionalidad del sitio web y la app, asegúrese de usar la versión más reciente del navegador o el sistema operativo. Se puede acceder al sitio web y a la app desde versiones anteriores, pero la funcionalidad tal vez no sea óptima.

  • P:
    Asistencia mediante correo electrónico
    R:

    Asistencia técnica para AHA eBooks:
    AHA.support@ipublishcentral.com

     

  • P:
    Asistencia telefónica (en inglés)
    R:

    Asistencia telefónica (en inglés)
    Llame al +1-646-493-4767
    Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., CST


    Si no puede contactarse con un representante de asistencia técnica, deje un mensaje en el correo de voz con su nombre, nombre de usuario/dirección de correo electrónico registrada y el nombre del libro electrónico, junto con un breve mensaje sobre su inquietud, y lo contactaremos a la brevedad.

  • P:
    Asistencia mediante chat
    R:

    La asistencia mediante chat en vivo está disponible durante el siguiente horario:
    Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., CST


    Busque la pestaña "Chatear ahora" en la esquina inferior derecha para ver la disponibilidad de un agente en vivo. El chat en vivo funciona mejor si está en una computadora; el chat se puede desconectar si está en un dispositivo móvil debido a la conectividad.


    Si no puede contactarse con un representante de asistencia técnica, escriba un correo electrónico a la dirección que aparece arriba con su nombre de usuario registrado y su dirección de correo electrónico, junto con un breve mensaje sobre su inquietud y cualquier otro detalle/captura de pantalla que pueda suministrar.