Buscar Preguntas frecuentes

Sí, si está utilizando las aplicaciones móviles para iOS o Android, puede navegar a su perfil y seleccionar Guía del usuario. Si está accediendo al lector a través de la aplicación de escritorio de Windows, Mac o a través del navegador web en línea, puede encontrar la guía del usuario aquí.

Los libros electrónicos de la American Heart Association (AHA) permiten a los usuarios leer las publicaciones en computadoras personales y dispositivos móviles. Los usuarios pueden leer libros electrónicos en línea o descargarlos para leerlos desconectado.

Los videos digitales de los cursos de la AHA están disponibles en formato para reproducir/descargar y tienen el mismo contenido que los DVD de los cursos. Este formato permite que los instructores transmitan videos digitales de cursos o los descarguen a través de la aplicación AHA eBooks Reader y es una opción alternativa a los DVD y reproductores de DVD. Los videos digitales de cursos son los que usan los instructores de la AHA para dictar los cursos.

Libros electrónicos: 
Cuando compra un libro electrónico o canjea un código de acceso, obtiene el derecho de leer el contenido en línea y también de descargarlo en su propio dispositivo para poder acceder cuando está desconectado. Estos derechos quedan sujetos a las condiciones y limitaciones tecnológicas así como a acuerdos contractuales entre la AHA y sus proveedores.

Videos digitales:
Cuando compra un ​​​​​​​ video digital o canjea un código de acceso, usted obtiene el derecho a mirar el contenido en línea o en la app AHA eBook Reader. Su acceso a los videos digitales comprados no expirará pero las nuevas ediciones del producto deberán comprarse por separado. Estos derechos quedan sujetos a las condiciones y limitaciones tecnológicas así como a acuerdos contractuales entre la AHA y sus proveedores.

Los libros electrónicos de la AHA individuales se actualizan si/cuando hay cambios significativos en la ciencia, hay cambios en los detalles del curso, existen errores o se necesitan otras actualizaciones para poder comprar la edición del libro. De lo contrario, se suministrarán materiales complementarios con cambios menores. Cuando se lanza oficialmente una nueva edición de un libro electrónico, se considera un producto nuevo y la edición anterior queda desactualizada. Usted tendrá que comprar una nueva edición cuando se encuentre disponible.

Los libros electrónicos de la AHA y los videos digitales de cursos están vinculados a una cuenta individual de la tienda de libros electrónicos. La AHA no está de acuerdo con que se compartan las credenciales de nombre de usuario/inicio de sesión entre varios usuarios.

Se puede acceder a su cuenta de la tienda de libros electrónicos de AHA desde un máximo de tres dispositivos al mismo tiempo. Si intenta ingresar en dispositivos adicionales, se le pedirá que elimine un dispositivo de su cuenta. Los dispositivos pueden administrarse en la sección Perfil de la tienda de libros electrónicos dentro de Lista de dispositivos o puede eliminar un dispositivo al cerrar la sesión en el dispositivo que quiera eliminar. Los videos digitales de cursos y los libros electrónicos son para usuarios individuales y se deben ver en un solo dispositivo a la vez. 

1. Para canjear un código, debe haber comprado un código de acceso en ShopCPR.heart.org o a un distribuidor de la AHA o se le debe haber asignado uno en su centro de capacitación.
2. Debe iniciar sesión en el tienda de libros electrónicos de AHA en eBooks.heart.org para canjear su código de acceso.  Después de iniciar sesión, en la parte superior izquierda de la página de inicio, ingrese su código de acceso a donde dice "Ingresar código de acceso". Si el código es correcto, se le notificará que fue aceptado y tendrá la opción de ver su contenido en línea.​​​​​​​
3. Una vez canjeado el código, el libro electrónico o el video digital del curso estará disponible en su estante.

Se puede acceder a los libros electrónicos o videos digitales de cursos de las siguientes maneras:
1. En línea usando el navegador de una computadora o de un dispositivo móvil en eBooks.heart.org.
2. Con la aplicación AHA eBook Reader para iOS o Android (primero debe descargar la app en su dispositivo desde las respectivas tiendas de aplicaciones).
3. Con el app AHA eBook Reader en su computadora con Windows (primero debe descargar el app en su computadora desde el sitio web de eBooks.heart.org ).
4. Con el app AHA eBook Reader en su Mac (primero debe descargar el app en su Mac desde la App Store).

Los códigos de acceso se pueden comprar en ShopCPR.heart.org o a un distribuidor AHA autorizado. Se puede encontrar una lista de distribuidores de EE. UU. en la página Opciones de compra en CPR.heart.org. Para compras internacionales, visite international.heart.org para obtener una lista de distribuidores internacionales.

Los detalles completos para descargar y leer libros electrónicos se pueden encontrar en las Instrucciones paso a paso en la sección de Ayuda en la tienda de libros electrónicos.

Además de leer y descargar, puede:
1. Buscar: los libros electrónicos de la AHA permiten realizar búsquedas; usted puede buscar dentro del libro o en toda la biblioteca de libros electrónicos.
2. Personalizar: puede resaltar texto en la pantalla, marcar páginas o agregar notas en todo el libro electrónico.
3. Navegar fácilmente: además de acceder a los libros electrónicos desde su biblioteca, puede acceder a sus notas, marcadores y texto resaltado, que son parte del tablero y enlaces rápidos

No. Los libros electrónicos de la AHA y sus páginas no se pueden imprimir.

Encontrará un código debajo de la sección Agradecimientos (en la parte frontal del manual de su curso) para acceder a los materiales adicionales para estudiantes de su curso.

Sí. Los libros electrónicos de la AHA tienen suscripciones institucionales disponibles para bibliotecas. Visite https://eaccess.heart.org para más información. Los videos no están incluidos en las bibliotecas institucionales.

Todos los detalles sobre los videos digitales de los cursos pueden encontrarse en las instrucciones paso a paso en la sección de preguntas frecuentes en la tienda de libros electrónicos.

Los videos digitales de cursos tienen las siguientes funciones:
1. Buscar: los videos para reproducir o para descargar tienen listas de reproducción en las que se puede buscar para acceder fácilmente a determinadas partes del video del curso.
2. Seleccionar una opción del curso: puede acceder al menú desplegable de selección de curso para acceder fácilmente a diferentes cursos, que incluyen cursos con instructor y HeartCode.
3. Navegar fácilmente: avance manualmente al siguiente video, regrese fácilmente al video anterior para repasar o navegue a través de la lista de reproducción para seleccionar ciertos videos.

Sí, los videos digitales de los cursos pueden descargarse y reproducirse en la aplicación AHA eBook Reader.

Al igual que todos los productos electrónicos de AHA, los libros electrónicos y los videos digitales de los cursos no se pueden devolver. Una vez que se compra el artículo, la venta se considera completa y final.

Nota: Si no compró su libro electrónico o video digital del curso a través de este sitio (eBooks.Heart.org), debe hablar directamente con el distribuidor o centro de capacitación donde lo compró.

Para obtener más detalles sobre la política de devoluciones, consulte nuestra política de devolución.

Sí, si está utilizando las aplicaciones móviles para iOS o Android, puede navegar a su perfil y seleccionar Guía del usuario. Si está accediendo al lector a través de la aplicación de escritorio de Windows, Mac o a través del navegador web en línea, puede encontrar la guía del usuario aquí.

Póngase en contacto con la Asistencia de Atlas para la red de capacitación de Estados Unidos (EE. UU.)​​​​​​​
Teléfono: 1-877-242-4277
Sitio web: Atlas.heart.org
De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central (CST)

1. Los libros electrónicos de la AHA son archivos ePub3 encriptados.
2. Los videos digitales de los cursos de la AHA son archivos .mp4.
3. Puede descargar libros electrónicos en la aplicación AHA eBook Reader en su computadora personal para verlos cuando esté desconectado (PC o Mac). No puede usar aplicaciones de terceros para leer los libros electrónicos de la AHA.
4. Los libros electrónicos de la AHA no se pueden imprimir.
5. Los libros electrónicos de la AHA no se pueden leer en la aplicación iBook de Apple ni en cualquier otro lector de terceros​​​​​​​. (como Kindle, Barnes and Noble eReader, Stanza, Mobipocket Reader, Microsoft Reader). Debe acceder a ellos a través de la aplicación para libros electrónicos de la AHA o en línea.
6. Los libros electrónicos de la AHA y los videos digitales de cursos no pueden copiarse en una memoria externa.

Navegadores de línea:
1. Chrome - Versión 139 y superior
2. Firefox - Versión 142 y superior
3. Safari - Versión 18.5 y superior
4. Microsoft Edge - Versión 139 y superior
5. Navegadores de dispositivos con iOS - Versión 16 y superior
6. Navegadores de dispositivos Android: sistema operativo Android versión 12 y superior

App para iOS: La app AHA eBook Reader se puede instalar en iPhones y iPads con iOS versión 16 y superior.
App para Android: La app AHA eBook Reader se puede instalar en tablets y teléfonos inteligentes con SO Android versión 12 y superior.
App para Mac: La app AHA eBook Reader se puede instalar en macOS versión 13.4 Ventura y superior.
App para Windows: La app AHA eBook Reader se puede instalar en Windows 10 (versión 20H2 y posteriores), Windows 11 (versión 21H2 y posteriores), Windows Server 2022. Desinstale cualquier versión anterior de la appAHA eBooks Reader para Windows en su computadora de escritorio para instalar la última versión.

Nota: Para garantizar la mejor funcionalidad del sitio web y la app, asegúrese de usar la versión más reciente del navegador o el sistema operativo.​​​​​​​ Se puede acceder al sitio web y a la app desde versiones anteriores, pero la funcionalidad tal vez no sea óptima.

Asistencia técnica para AHA eBooks​​​​​​​: 
AHA.support@ipublishcentral.com

Asistencia telefónica (en inglés)
Llame al +1-646-493-4767
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central (CST)

Si no puede contactarse con un representante de asistencia técnica, deje un mensaje en el correo de voz con su nombre, nombre de usuario/dirección de correo electrónico registrada y el nombre del libro electrónico, junto con un breve mensaje sobre su inquietud, y lo contactaremos a la brevedad.

La asistencia mediante chat en vivo está disponible durante los siguientes horarios:
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central (CST)
Si no puede contactarse con un representante de asistencia técnica, envíe un correo electrónico a AHA.support@ipublishcentral.com con su nombre de usuario registrado y su dirección de correo electrónico, junto con un breve mensaje sobre su inquietud y cualquier otro detalle/captura de pantalla que pueda suministrar.​​​​​​​