חיפוש שאלות נפוצות

  • הורדת האפליקציה

    יש להוריד את האפליקציה המתאימה למחשב או לטלפון הנייד.

  • ביצוע הוראות המכשיר

    יש לבצע את הוראות האפליקציה למחשב  או הטלפון הנייד על מנת להגדיר את הספרים האלקטרוניים שלך ולגשת אליהם.

  • קנייה או מימוש

    ניתן לחפש ולקנות או לממש קוד על מנת להוסיף את הספר האלקטרוני למדף הספרים שלך.

  • צפייה במדף הספרים

    לאחר מכן, תוכל/י לראות את הספר האלקטרוני שרכשת או מימשת על המדף שלך.

  • התחברות או הרשמה

    יש לבצע את הוראות האפליקציה למחשב  או הטלפון הנייד על מנת להגדיר את הספרים האלקטרוניים שלך ולגשת אליהם.

  • מימוש קוד

    ניתן לממש קוד כדי להוסיף את הספר האלקטרוני שלך למדף הספרים שלך.

  • צפייה במדף הספרים

    לאחר מכן, תוכל/י לראות את הספר האלקטרוני שרכשת או מימשת על המדף שלך.

  • שאלה:
     מהו ספר אלקטרוני?
    תשובה:

    הספרים האלקטרוניים של American Heart Association ‏(AHA) מאפשרים למשתמשים לקרוא ספרים במחשבים ומכשירים ניידים. משתמשים יכולים לקרוא ספרים אלקטרוניים באופן מקוון או להוריד אותם לקריאה במצב לא מקוון.

  • שאלה:
    מהו סרטון דיגיטלי של הקורס?
    תשובה:

    הסרטונים הדיגיטליים של קורס AHA זמינים במתכונת של הזרמה/הורדה וכוללים את אותו התוכן שמופיע בתקליטורי ה-DVD של הקורס. המתכונת הזו מאפשר למדריכים לצפות בסרטונים הדיגיטליים של הקורס או להוריד אותם לאפליקציית קורא הספרים האלקטורני של AHA. זו חלופה לתקליטורי DVD. הסרטונים הדיגיטליים של הקורס נועדו לשימושם של מדריכי AHA שמלמדים את הקורסים.

  • שאלה:
    מהן זכויותיי על התוכן?
    תשובה:

    ספרים אלקטרוניים
    עם רכישת ספר אלקטרוני או מימוש קוד גישה, ניתנת לך הזכות לקרוא את התוכן באופן מקוון, וכן להורידו למכשיר כדי לגשת אליו במצב לא מקוון. זכויות אלה כפופות לתנאים ולמגבלות טכנולוגיות וכן להסכמים חוזיים בין AHA לספקיה.


    סרטונים דיגיטליים:
    כל מי שרוכשים סרטון דיגיטלי או מממשים קוד גישה מקבלים את הזכות לצפות בתוכן באינטרנט או באפקליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA. הגישה שלך לסרטונים הדיגיטליים שנרכשו היא בלתי מוגבלת, אבל יהיה צורך לרכוש בנפרד את המהדורות החדשות של המוצר. הזכויות האלה כפופות לתנאים ולמגבלות טכנולוגיים, כמו גם להסכמים החוזיים בין AHA לבין הספקים.

  • שאלה:
    אם יחול שינוי במידע המדעי בספר אלקטרוני, או אם פרטי הקורס יתעדכנו לפני שהמהדורה החדשה יוצאת, האם אקבל עדכונים באופן אוטומטי?
    תשובה:

    ספרים אלקטרוניים נפרדים של AHA מתעדכנים אם/כאשר יש שינויים מדעיים משמעותיים, פרטי הקורס משתנים, מתגלות טעויות או שיש צורך בעדכונים אחרים למהדורת הספר שנרכשה. אחרת, יסופקו חומרים נספחים עם שינויים מינוריים. כשמהדורה חדשה של ספר אלקטרוני מתפרסמת באופן רשמי, היא נחשבת למוצר חדש והמהדורה הקודמת כבר אינה בתוקף. יהיה עליך לרכוש מהדורה חדשה בכל פעם שתהיה זמינה.

  • שאלה:
    האם אוכל לשתף את הספרים האלקטרוניים שלי ואת הסרטונים הדיגיטליים של הקורס עם משתמשים אחרים?
    תשובה:

    הספרים האלקטרוניים והסרטונים הדיגיטליים של AHA מקושרים לחשבון האישי בחנות הספרים האלקטרוניים. AHA אוסרת על שיתוף שם המשתמש/פרטי ההתחברות בין משתמשים..

     

  • שאלה:
    מהי מגבלת המכשירים לספרים אלקטרוניים וסרטונים הדיגיטליים של הקורס?
    תשובה:

    ניתן לגשת אל החשבון שלך בחנות הספרים האלקטרוניים של AHA משלושה מכשירים בבת אחת לכל היותר. כשמנסים להתחבר למכשירים נוספים, המערכת מבקשת להסיר מכשיר אחד מהחשבון. ניתן לנהל את המכשירים מהמקטע 'פרופיל' בחנות הספרים האלקטרוניים ב'רשימת המכשירים'. לחלופין, אפשר להסיר מכשיר על ידי התנתקות מהמכשיר שברצונך להסיר. הסרטונים הדיגיטליים והספרים האלקטרוניים של הקורס מיועדים לשימוש אישי ומיועדים לעיון במכשיר אחד בכל פעם.

  • שאלה:
    איך להתחיל ולהתחבר לחשבון שלי?
    תשובה:

    כדי לרכוש ספר בחנות הספרים האלקטרוניים של AHA יש תחילה ליצור חשבון.

    1. יש לבקר בחנות הספרים האלקטרונית של AHA כדי ליצור חשבון.

    2.אם כבר יש לך חשבון ברשת המדריכים של AHA, עליך ללחוץ על התחברות בפינה השמאלית העליונה בדף הבית.

  • שאלה:
    איך מממשים קוד גישה?
    תשובה:

    1. כדי לממש קוד, עליך לרכוש קודם קוד גישה מספק AHA או לקבל קוד גישה ממרכז ההדרכה.
    2. בפינה הימנית העליונה של דף הבית, עליך להזין את קוד הגישה במקום שבו כתוב "כאן יש להזין את קוד הגישה". אם הקוד תקין, יאמר לך שהוא התקבל ואז יתאפשר לך לצפות בתוכן שלך באינטרנט.
    3. לאחר מימוש קוד הגישה, הספר האלקטרוני או הסרטוניים הדיגיטליים של הקורס יהיו זמין על המדף שלך.

  • שאלה:
    כיצד אקבל גישה לספר האלקטרוני או לסרטון הדיגיטלי של הקורס שרכשתי?
    תשובה:

    ניתן לגשת לספרים אלקטרוניים ב-3 דרכים:
    1. באינטרנט ממחשב או ממכשיר נייד בדף eBooks.Heart.org. 
    2. באפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA ל-iOS או ל-Android (ראשית יש להוריד את האפליקציה למכשיר).
    3. באפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA במחשב (ראשית יש להוריד את האפליקציה למחשב).

     
    ניתן לגשת לסרטונים הדיגיטליים של הקורס ב-2 דרכים:
    1. באינטרנט במחשב או במכשיר נייד בדף eBooks.Heart.org ‏(Internet Explorer, ‏Google Chrome וכו').
    2. באפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA, לאחר שהורדת אותה.
     
    הערה: כדי לצפות בסרטונים, יש צורך בחיבור לאינטרנט.

  • שאלה:
    כיצד רוכשים מספק?
    תשובה:

    ניתן לרכוש קוד גישה מספקים מורשים של AHA. רשימה של ספקים בארה"ב מופיעה בדף אפשרויות רכישה בדףCPR.Heart.org. לרכישות בינלאומות, יש רשימת ספקים בינלאומיים בדףInternational.Heart.org.

  • שאלה:
    כיצד ניתן לקרוא ספרים אלקטרוניים של AHA?
    תשובה:

    ניתן למצוא פרטים מלאים על הדרך להוריד ולקרוא ספר אלקטרוני בהוראות המפורטות במדור העזרה בחנות הספרים האלקטרוניים.

  • שאלה:
    מה אוכל לעשות עם הספר האקלטרוני שלי?
    תשובה:

    בנוסף לקריאה והורדה, ניתן:

    1. לבצע חיפוש: הספרים האלקטרוניים של AHA פתוחים לחיפוש – אפשר לחפש בתוך ספר או בספריית הספרים האלקטרוניים.

    2. לבצע התאמה אישית: באפשרותך להדגיש טקסט במסך, להוסיף סימניות או להוסיף הערות בספר האלקטרוני.

    3. לנווט בקלות: בנוסף לגישה לספרים אלקטרוניים מהספרייה שלך, ניתן לגשת להערות, לסימניות, ולהדגשות שלך, שהופכות לחלק מלוח הבקרה והקישורים המהירים.

  • שאלה:
    האם ניתן להדפיס את הספר האלקטרוני שלי?
    תשובה:

    לא. ספרי AHA ודפיהם אינם ניתנים להדפסה.

    הערה: מדריכים מחוץ לארצות הברית וקנדה מקבלים מערכי שיעור להדפסה עם רכישת ספר ההוראות למדריכים בינלאומיים (כקובץ PDF להורדה). מערכי השיעור להדפסה מאפשרים למדריכים שמעדיפים לעשות זאת להדפיס חומרים לשם הוראה בכיתה. 

  • שאלה:
    כיצד ניתן לגשת לחומרי הקורס המשלימים לתלמידים?
    תשובה:

    בפרק התודות (acknowledgements) בתחילת ספר הוראות הקורס שלך) מופיע קוד המאפשר לך גישה לחומרים המשלימים לתלמיד עבור הקורס שלך.

  • שאלה:
    האם קיים מנוי מוסדי עבור ספריות?
    תשובה:

    כן. קיימים מנויים מוסדיים לספרים האלקטרוניים של AHA עבור ספריות. מידע נוסף זמין בדף https://eaccess.heart.org. הסרטונים לא כלולים בספריות מוסדיות.

  • שאלה:
    כיצד ניתן לצפות בסרטונים הדיגיטליים של הקורס?
    תשובה:

    פרטים מלאים לגבי סרטוני הקורס הדיגיטליים זמינים בהוראות המפורטות במדור השאלות הנפוצות בחנות הספרים האלקטרוניים.

  • שאלה:
    מה ניתן לעשות עם סרטוני הקורס הדיגיטליים?
    תשובה:

    הסרטונים הדיגיטליים של הקורס כוללים את הפונקציות הבאות:
    1. חיפוש: סרטונים לצפייה וסרטונים להורדה כוללים פלייליסטים שניתן לבצע בהם חיפוש כדי לגשת בקלות לחלקים מסוימים של סרטוני הקורס.
    2. בחירת קורס: ניתן לגשת לתפריט נפתח לבחירת קורס כדי למצוא בקלות קורסים שונים, כולל קורסים עם מדריך ו-HeartCode.
    3. ניווט קל: אפשר לבחור ידנית בסרטון הבא, לחזור בקלות לסרטון הקודם כדי לעבור שוב על החומר או לגלול בפלייליסט כדי לבחור סרטונים מסוימים.

     

  • שאלה:
    האם אוכל להוריד את סרטוני הקורס הדיגיטליים שלי?
    תשובה:

    כן, ניתן להוריד את הסרטוני הדיגיטליים של הקורס ולהפעיל אותם באפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA.

  • שאלה:
    מהי מדיניות ההחזרה על ספר אלקטרוני או סרטון דיגיטלי של הקורס?
    תשובה:

    בדומה לכלל המוצרים האלקטרוניים של AHA, לא ניתן להחזיר ספרים אקלטרוניים וסרטונים דיגיטליים של הקורס. ברגע המוצר נרכש, הרכישה נחשבת סופית.

    הערה: אם לא רכשת את הספר האלקטרוני או הסרטון הדיגיטלי של הקורס דרך האתר הזה (eBooks.Heart.org), עליך לפנות ישירות לספק או למרכז ההדרכה שמהם רכשת אותם.

    פרטים נוספים לגבי מדיניות ההחזרים זמינים במדיניות ההחזרים שלנו.

  • שאלה:
    איך אוכל למצוא עזרה באיתור קורסים לספקי החייאה ​​​​​​ועזרה ראשונה של AHA?
    תשובה:

    יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במספר הטלפון ‪1-877-AHA-4CPR‬​​​​​​​ או 1-877-242-4277. ניתן להשתמש גם בכלי איתור הקורסים של AHA לאיתור מרכז הדרכה בארה"ב המציע קורסים כאלה בקרבתך.

     

    לעזרה באיתור קורס לספקי החייאה ועזרה ראשונה של AHA מחוץ לארה״ב, אנא גש/י אל ECC Global Connector.

  • שאלה:
    מהם סוגי הקבצים של הספרים האלקטרוניים והסרטונים הדיגיטליים של הקורס, ומהן ההגבלות עליהם?
    תשובה:

    מידע נוסף על ספרים אלקטרוניים של AHA:
    1. ספרים אלקטרוניים של AHA מגיעים כקובצי PDF/ePub2 מוצפנים.
    2. סרטונים דיגיטליים של קורס AHA מגיעים כקובצי mp4.
    3. ניתן להוריד את הספרים האלקטרוניים לאפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA במחשב לעיון ללא חיבור לאינטרנט (PC או Mac). לא ניתן להשתמש באפליקציית צד שלישי כדי לקרוא ספרים אלקטרוניים של AHA.
    4. לא ניתן להדפיס ספרים אלקטרוניים של AHA.
    5. לא ניתן לקרוא ספרים אלקטרוניים שנרכשו בחנות הספרים האלקטרוניים של AHA באפליקציית iBook של Apple או בקוראי צד שלישי אחרים (כגון Kindle‏, Barnes and Noble eReader,‏ Stanza, ‏Mobipocket Reader, ‏​​​​​​​Microsoft Reader). יש לגשת אליהם דרך אפליקציית ה​​​ספרים האלקטרוניים של AHA, ​​או באינטרנט.
    6. לא ניתן להעתיק לכונן USB ספרים אלקטרוניים וסרטונים דיגיטליים של הקורס שנרכשו בחנות הספרים האלקטרוניים של AHA.

  • שאלה:
    איזו פלטפורמה תומכת בספרים האלקטרוניים ובסרטונים הדיגיטליים של הקורס?
    תשובה:

    דפדפני אינטרנט:
    1. Chrome – גרסה 70 ומעלה
    2. Firefox – גרסה 65 ומעלה
    3. Safari – גרסה 12 ומעלה
    4. Internet Explorer – גרסה 11 ומעלה
    5. הדפדפנים במכשירי iOS – בגרסה 11 ומעלה
    6. הדפדפנים במכשירי Android – בגרסה 9.0 ומעלה


    אפליקציית iOS:
    ניתן להתקין את אפליקציית הספרים האלקטרוניים של AHA במכשירי iPhone ו-iPad עם גרסת ​​​​11 iOS ומעלה.


    אפליקציית Android:
    ניתן להתקין את אפליקציית הספרים האלקטרוניים של AHA בטאבלטים ובסמארטפונים עם Android OS מגרסה ‪9.0‬​​​​​​​ ומעלה.


    האפליקציה ל-Mac:
    ניתן להתקין את אפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA ב-Mac עם מערכת ההפעלה macOS 10.12 Sierra ומעלה.

     

    האפליקציה ל-Windows: 
    ניתן להתקין את אפליקציית קורא הספרים האלקטרוניים של AHA במחשב עם מערכת ההפעלה Windows 7 SP1 ומעלה. כדי שהאפליקציה תפעל, התוכנה Microsoft .NET Framework 4.5 צריכה להיות מותקנת. התוכנה ‎.NET Framework 4.5 כלולה ב-Windows 8 ומעלה, כך שלא יהיה צורך להתקין אותה בנפרד. במערכת ההפעלה Windows 7 SP1 יהיה עליך להתקין אותה באופן ידני כדי שהאפליקציה תפעל.


    הערה: כדי לאפשר את הפונקציונליות הטובה ביותר באתר ובאפליקציה, כדאי לוודא שימוש בדפדפן או מערכת ההפעלה העדכניים ביותר. לעיתים ניתן לגשת לאתר ולאפליקציה מגרסאות ישנות יותר, אבל תיתכן פונקציונליות לא אופטימלית.

  • שאלה:
    תמיכה בדוא"ל
    תשובה:

    התמיכה הטכנית של AHA בנושא ספרים אלקטרוניים:
    AHA.support@ipublishcentral.com

     

  • שאלה:
    תמיכה טלפונית (בשפה האנגלית)
    תשובה:

    תמיכה טלפונית (בשפה האנגלית)
    מס' טלפון: 1-646-493-4767+
    8:00 AM עד 6:00 PM לפי שעון מרכז צפון אמריקה (CST), בימי ב'-ו'


    אם לא הצלחת להגיע לנציג/ת תמיכה טכנית, ניתן להשאיר הודעה קולית עם שמך, שם המשתמש או כתובת הדוא"ל שאיתה נרשמת, שם הספר האלקטרוני והודעה קצרה על הבעיה בה נתקלת, ואנחנו ניצור איתך קשר בהקדם אפשרי.

  • שאלה:
    צ'אט תמיכה
    תשובה:

    צ'אט תמיכה בזמן אמת זמין בין השעות הבאות:
    8:00 AM עד 6:00 PM לפי שעון מרכז צפון אמריקה (CST), בימי ב'-ו'


    יש לחפש את הכרטיסייה "לצ'אט" בפינת תחתית העמוד כדי לראות האם נמצא נציג/ה זמין/ה. מומלץ להשתמש בשירות הצ'אט במחשב, כיוון שהצ'אט עשוי להתנתק בשימוש במכשיר נייד עקב בעיות בחיבור לאינטרנט.


    אם לא הצלחת להגיע לנציג/ת תמיכה טכנית, עליך לשלוח הודעה לכתובת הדוא"ל שמופיעה למעלה ולציין בה את שם המשתמש שלך וכתובת הדוא"ל שלך, וכן תיאור קצר של הבעיה שנתקלת בה וכל פרט או צילומי מסך שבאפשרותך לספק.